DOMANDE INFORMATIVE

DOMANDE FREQUENTI

Spedizione e consegna

Spedizione

Tempi di consegna

I tempi di consegna possono variare a seconda della disponibilità del prodotto, della destinazione e delle opzioni di spedizione scelte. In generale, la consegna avviene in 2/6 giorni lavorativi verso l’Italia e in 4/9 giorni lavorativi verso l’Europa.

Dettagli:

Materassi e Topper: 15/20 giorni lavorativi (prodotti fatti a mano)
Cuscini esclusi Memo, Fiordilattice e Donizetti:  2 giorni lavorativi.
Cuscini Memo – Fiordilattice e Donizetti: 10 giorni lavorativi  (prodotti fatti a mano)

Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Sì, accettiamo resi di prodotti non utilizzati e non danneggiati entro 30 giorni dalla data di consegna. Per maggiori informazioni sulle procedure di reso, ti invitiamo a consultare la nostra politica di reso nella sezione "Resi e rimborsi" del nostro sito.

Come posso avviare una procedura di reso?

Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto sulla pagina "Contattaci" o chiamando il numero di assistenza clienti indicato. Saranno necessarie alcune informazioni, come il numero dell'ordine e una descrizione del motivo del reso.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna, scrivendo una e-mail all’indirizzo help@topsleeping.com. Fornisci una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, allega delle foto. Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione ed offrirti un'adeguata assistenza.

Quanto tempo impiega il rimborso?

Una volta che il reso è stato ricevuto e verificato, effettueremo il rimborso entro 14 giorni, che avverrà attraverso lo stesso metodo utilizzato in fase di acquisto. In seguito, riceverai una e-mail con l'importo rimborsato.
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato. Ti consigliamo di verificare con il tuo istituto finanziario per ulteriori dettagli.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui bonifico bancario (superiore ai 300 €), carta di credito,  PayPal, Google & Apple Pay. Puoi selezionare il metodo di pagamento preferito durante il processo di checkout.

Modulo di contatto

CONTATTACI PER OGNI TUO DUBBIO

"*" indica i campi obbligatori

Nome*
Email*
Scegli il soggetto del messaggio*
Facci sapere cosa pensi. Hai una domanda da farci? Chiedi pure.
Questo campo serve per la convalida e dovrebbe essere lasciato inalterato.